Marketing Turistico Vincente

Molti mi hanno chiesto di raccontare un’esperienza pratica, di episodi che ci sono accaduti e che ci hanno insegnato come migliorare le nostre strategie.

Vi voglio raccontare di una scoperta fortuita fatta qualche anno fà, modificando le politiche di acquisizione dei contatti sul nostro portale www.matrimonioinmusica.it (che oggi è il portale n° 1 in italia per musica per  matrimoni);

Avevamo il problema della gestione dei contatti ricevuti, in quanto ricevevamo moltissime e-mail con richieste di preventivo, nelle quali non era contenuto (a parte l’indirizzo del mittente) nessun elemento identificativo;

es; da jerry68@email.it Vorrei sapere il prezzo di …… Grazie

Necessitavamo invece di ricevere un contatto profilato, per gestire almeno, oltre l’indirizzo e-mail, il nome e cognome, telefono, provenienza, del contatto.

Ad un certo punto abbiamo eliminato tutti i link ad indirizzi e-mail dal portale ed inserito un form di contatto profilato con alcuni campi obbligatori, che oltre ad inviarci l’e-mail registrava anche il contatto in database !

Oltre a raggiungere l’obiettivo di ottenere contatti profilati e di registrarli in Database, elementi che in seguito si sono rivelati di ESTREMA IMPORTANZA, abbiamo fatto

una scoperta che non ci aspettavamo …..

i contatti al nostro sito SONO AUMENTATI !!!!!

Grazie all’analisi delle statistiche abbiamo notato che sono arrivati molti più contatti in orario lavorativo, molti dei quali da persone che non avrebbero potuto inviare e-mail dal posto di lavoro!!!

Controllate quindi i vs siti e … se volete, fate tesoro di questa esperienza!!!

A Presto

La lista dei contatti è un Bene Prezioso !

Aimè molti non se ne curano. Soprattutto nel settore turistico, la gestione dei contatti in entrata può essere Strategica per aumentare il fatturato!

Perchè è importante “Profilare” i contatti in entrata? perchè per esempio, per quanto riguarda un Albergo, con apertura annuale, che lavora anche con Fiere ed eventi del terrirorio (Feste, Sagre, manifestazioni sportive etc etc) è FONDAMENTALE sapere se quel contatto è interessato alle fiere piuttosto che ad un evento sportivo etc etc

L’invio di Newsletter e DEM deve necessariamente essere “Targettizzato“, non può essere indiscriminato.

Se inviamo comunicazioni non volute, creeremo fastidio, ottenendo un effetto addirittura controproducente.

E’ di fondamentale importanza quindi mandare la comunicazione giusta all’utente giusto!!!!

Un database di utenti (clienti o potenziali clienti) ben profilato, si può rivelare una miniera d’oro se ben utilizzato.

E’ quindi necessario raccogliere le informazioni principali che ci serviranno per poter comunicare in modo mirato con il nostro destinatario:

Se molti contatti arrivano dal sito, è possibile tramite un form ben progettato, raccogliere su database in modo profilato tutti i contatti in entrata. Con Logicamail, il nostro software per l’email marketing, attraverso il modulo DATABASE, è possibile creare form di contatto profilati che alimentano il nostro database clienti in modo automatico.

Di seguito un esempio di Form di contatto profilato per una struttura alberghiera:

Forma di contatto Profilato per strutture albergiere

Trovare nuovi utenti e nuovi clienti non è certo facile, è quindi importante utilizzare la strategia corretta per fidelizzare i nostri utenti e per fare in modo che continuino ad utilizzare noi come fornitori.

Come fare questo?
Qual’è il segreto per fidelizzare gli utenti?

In primis di certo la qualità del servizio…se diamo un buon servizio è chiaro che il cliente rimane soddisfatto e quindi sarà più proprenso a tornare da noi.
In secondo luogo è importantissimo un contatto sistematico con il nostro utente. Non dobbiamo dimenticare che i concorrenti sono tanti, che tanti altri come noi cercheranno di proporre offerte ai nostri utenti!

Dobbiamo quindi cercare di essere “Top of the mind” per i nostri utenti…quando pensano ad un servizio/prodotto che abbiamo, devono pensare a noi e non guardarsi in giro.

Per fare questo il contatto continuo con l’utente è di fondamentale importanza, non possiamo pensare di non contattarlo per mesi perchè probabilmente qualcuno arriverà prima di noi.

Troverai nella guida gratuita che sarà pubblicata nelle prossime settimane indicazioni utili per ottenere questo risultato!

Ecco i principali ingredienti per realizzare un Web Marketing Alberghiero di Successo:

Sito Internet
Un ingrediente fondamentale è naturalmente il Sito internet che possa supportare oltre che i contenuti comunicativi, anche gli strumenti di web marketing di seguito descritti:

Visibilità sul Web
Un sito internet che nessuno conosce però non potrà portare i risultati sperati, è fondamentale quindi conquistarsi una “Visibilità sul Web” che può essere ottenuta in molti modi e con diversi strumenti.

Visibilità off-line (Traditional Marketing)
Ovvero tutti gli strumenti e le strategie di marketing tradizionali per dare visibilità alla propria azienda o prodotto, che possono assumere maggior valenza e dare più risultati se coordinati con tutti gli altri strumenti e metodologie di Web marketing.

In seguito parleremo diffusamente di tutti gli aspetti che contraddistinguono gli elementi sopra menzionati, per realizzare un Web Marketing Alberghiero di Successo

a Presto

Un fattore che sicuramente può portare un vantaggio competitivo al settore turistico è quello di un corretto posizionamento organico sui motori di ricerca in principal modo su Google.

Il mercato è sicuramente molto competitivo anche per la presenza di numerosi portali di Hotel che racchiudono nello stesso sito numerose strutture alberghiere portando così l’utente ad una scelta confusionale delle offerte.

Però non sempre il posizionamento nei primi risultati per parole molto competitive (come per esempio Hotel Rimini) portano utenti targettizzati perchè parole molto generiche portano sì ad essere visti da tanti utenti ma molto spesso non sono gli utenti che cerchiamo noi.

Una corretta e approfondita analisi iniziale permette sicuramente di non commettere facili errori di valutazione che portano all’hotel risultati non ottimali.

Risulta quindi importante per un corretto e soprattutto efficace posizionamento l’individuazione delle Keywords strategiche per il nostro business.

Certo che una volta scoperto come trovare clienti su Internet bisogna ora capire quali tipi di clienti vogliamo trovare!

Questo perchè, come si suol dire, non tutti sono nostri clienti…o meglio non dobbiamo avere la pretesa che tutti siano nostri clienti perchè per ottenere degli ottimi risultati è necessario che il nostro cliente sia un cliente che ci porta un buon profitto, con il quale sia piacevole lavorare e che non sia solo una perdita di tempo o una commessa in rimessa.

E’ per questo importante capire bene chi è il nostro cliente tipo e quindi stabilire un target ben preciso da colpire.

Una volta fatto questo si possono certamente applicare diverse strategie per colpire il nostro target e dopo averlo profilato sarà possibile effettuare delle vere e proprie campagne di marketing mirato sulle esigenze del nostro cliente tipo.

Grazie a landing page correttamente create sarà possibile profilare il nostro cliente tipo in modo semplice e immediato.

La nostra esperienza ha purtroppo evidenziato che, nel settore turistico, spesso, i contatti ricevuti dal Web, ma non solo (purtroppo!), sono gestiti in modo “scoordinato” e “discontinuo“.

Spesso non c’è una procedura chiara di come dev’essere gestito il contatto, si va “a braccio” ognuno con il suo metodo od il suo approccio naturale.

In questo articolo vi parlerò dei contatti ricevuti dal WEB e di come, gestendoli correttamente, creare “un patrimonio aziendale che cresce e si valorizza nel tempo!”

Per prima cosa bisognerebbe raccogliere un contatto “PROFILATO“, cioè un contatto di cui conosco le caratteristiche che mi sono necessarie per poter veicolare su quel contatto corrette azioni di marketing;

parleremo più diffusamente della profilazione in un prossimo articolo.

In secondo luogo è FONDAMENTALE raccogliere tutti i contatti profilati in “un database” che mi garantisca in futuro di poter fare azioni su tutti i contatti in modo semplice, veloce, sicuro e personalizzato !!!!!!!

Consigliamo quindi di raccogliere i contatti attraverso uno o più “FORM DI CONTATTO” profilati presenti nel sito, parimenti

sconsigliamo vivamente

tutti i nostri clienti di lasciare nel sito il link alla e-mail aziendale o personale.

Traverai maggiori informazioni al riguardo in questo articolo.

Vi mostro oggi un esempio di strategia vincente per l’acquisizione di contatti in rete. Lo strumento utilizzato è l’Ad-Words di Google, l’obiettivo è recuperare indirizzi email di possibili clienti in modo da poterli contattare sistematicamente per l’invio di offerte ad hoc.

Per prima cosa bisogna scegliere le parole (Keyword) per cui si vuole essere trovati dagli utenti, in base alle parole selezionate si può decidere un budget di spesa in un determinato periodo.

Se vuoi approfondire le tecniche avanzate per la ricerca delle “Keyword Strategiche” per il tuo Business leggi questo articolo

Fatto questo basta creare una pagina ad hoc per fare in modo che l’utente, una volta cliccato sull’annuncio di Ad-Words, entri in questa pagina (detta “pagina acchiappanomi” o “Squeeze Page”) e lasci l’indirizzo email e l’autorizzazione a ricevere offerte.

Con poche decine di euro si possono ottenere dei risultati straordinari ed incrementare così il proprio database di nominativi che possono essere contattati sistematicamente con offerte riservate.

Contattare sistematicamente vuol dire fare in modo di accrescere la fiducia dell’utente nella Vs attività o nel prodotto/servizio che proponete. Una email inviata una volta e la successiva inviata dopo qualche mese non porta a nessun risultato anche perchè probabilmente l’utente si sarà dimenticato di voi!

Ricordate quindi di utilizzare al meglio i contatti ricevuti da Internet!

Ecco alcune indicazioni sulla procedura che utilizziamo per individuare le “Keyword Strategiche” nel settore di Business analizzato:

1. Individuare bene l’obiettivo dell’azione di marketing (Obiettivo del cliente)
2. Definire le aree geografico/territoriali e le lingue con le quali si dovrà operare
3. Definire il Prodotto/servizio che si vuole promuovere
4. Farsi elencare dal cliente (o farsi un elenco) delle “Keyword in Target“
5. Trovare, con l’ausilio dello “strumento per la ricerca delle parole chiave” di Google tutte le possibili combinazioni di Kw in Target, con relativa analisi dei volumi di ricerca e della concorrenza su Web (vedi esempio Fig. 1)

E questo è solo l’inizio …. il bello viene nella selezione delle “Keyword Strategiche” per il raggiungimento del pieno risultato ……

Se ti inteessa approfondire questo argomento, presto troverai in questo blog una 

guida gratuita 

dal titolo “Metodi e Strumenti per un Marketing Turistico Vincente“.

Fig. 1

Analisi di un Mercato Web

Ecco 4 validi motivi per non pubblicare “MAI” i propri indirizzi e-mail sul sito:

1. Pubblicando indirizzi e-mail esorterete gli utenti a scrivervi attraverso il loro client di posta, il chè non vi permetterà nè di poter gestire il contatto su database, l’e-mail vi arriverà sul Vs client di posta e non su un database strutturato e profilato!
2. Inoltre non potrete raccogliere un contatto profilato, infatti riceverete una e-mail dove l’unico dato certo è l’indirizzo e-mail del mittente, non saprete altro di lui!
3. Gli indirizzi e-mail pubblicati su pagine web HTML sono facilmente individuabili dagli SPAMMER, esponendovi al rischio di intasare le vs caselle e-mail di spazzatura!
4. Gli utenti aziendali che non anno accesso al client di posta a causa di policy aziendali ristrette, o gli utenti che non lavorano sul proprio pc (vedi internet point) non possono contattarVi, raramente un utente si segna l’indirizzo e-mail per scrivere in un momento successivo, spesso scrive magari ad un competitor che gli mette a disposizione un form di contatto sul sito.

Su quest’ultimo punto potrei raccontarVi un’esperienza diretta che ci è capitata, proprio con uno dei nostri portali di maggior successo, www.matrimonioinmusica.it; Leggete questo articolo!