Marketing Turistico Vincente

Abbiamo visto insieme nei precedenti post quanto sia importante mantenere un contatto attivo con i propri utenti e capire come percepiscono le nostre comunicazioni.
Parliamo oggi proprio del modo in cui comunichiamo con i nostri utenti, infatti è molto diverso il risultato che si ottiene comunicando in modo corretto o meno.

Come inviate le offerte via mail ai vostri utenti? Con qualche elemento grafico o “bianche”?

Vediamo i due esempi in modo da comprendere meglio la differenza.

Il primo è un esempio di email contenente offerte ma con una comunicazione molto scarsa. Sì certamente le offerte sono scritte e magari anche descritte bene, ma voi rimarreste colpiti da una offerta di questo genere? Che idea vi fareste dell’Hotel che ve la invia?

Il secondo è un esempio di email realizzata con una draft grafica e con offerte accompagnate da immagini.
Ed in questo secondo caso…che idea vi fareste dell’Hotel che la invia? Potreste pensare che è un Hotel che tiene alla sua immagine e cura i particolari? Rimarreste colpiti da questo?

Ad utenti che devono venire affascinati da qualcosa che non vedono sono sicuramente aiutati da offerte accompagnate da immagini. La seconda email dà sicuramente un’immagine diversa dell’Hotel.

E se potessi disporre di diversi layout grafici a seconda delle offerte che proponi o dei periodi dell’anno (es. Natale e Pasqua)?

Con Logicamail puoi selezionare ad ogni invio uno dei layout grafici che danno la giusta importanza all’immagine del tuo Hotel.

Le Keyword incidentali sono quelle parole chiave che noi possiamo usare per intercettare il nostro potenziale cliente, anche se in quel momento non stà cercando specificatamente il nostro prodotto/servizio.

Rendersi visibili ugualmente anche utilizzando kw non specificatamente attinenti il nostro prodotto/servizio (keyword in target) può essere strategico per intercettare il nostro potenziale cliente:

Di seguito un esempio per far comprendere il significato della ricerca delle Kw incidentali:

Esempio:

Se un utente cerca sul Web “musica per matrimonio” probabilmente stà organizzando il suo matrimonio, e naturalmente avrà bisogno di risolvere anche tutti gli altri aspetti relativi all’organizzazione del matrimonio, come trovare la giusta location, il catering, i fiori etc etc.

Se la mia attività può soddisfare una di queste esigenze può essere strategico intercettare il futuro sposo anche attraverso una ricerca incidentale/collaterale come quella sopra riportata.

Le Keyword incidentali possono anche essere keyword che contengono errori, commessi da che esegue la ricerca, o per ignoranza del termine corretto, o per un errore di digitazione.

Un esempio pratico, tratto dalla nostra esperienza, è riferito alle ricerche di hotel a riccione da parte di utenti di lingua tedesca; abbiamo notato che spesso gli utenti di lingua tedesca tendono a scrivere “Riccione” con una “c” soltanto, pertanto “Hotel Ricione“, pur contenendo un errore ortografico, è un’ottima keyword incidentale, se il nostro obbiettivo è quello di renderci visibili per quel tipo di ricerca.

Questa keyword trà l’altro è molto più efficiente di “hotel Riccione” che nonostante sia molto più efficace (totalizza molte più ricerche), è meno efficiente, cioè mi restituisce meno contatti interessati!!!!

In un prossimo articolo faremo qualche esempio pratico di keyword collaterali,

arrivederci ….

Come di consueto in prossimità delle Festività Natalizie sicuramente invierete gli Auguri di Natale con allegato il listino per l’anno successivo a tutti i vostri clienti, vecchi e nuovi, con un esborso economico notevole tra realizzazione grafica, stampa, buste e francobolli.

Ma perchè continuare ad inviare “carta” ai clienti quando possiamo utilizzare uno strumento più economico, veloce e di sicuro più misurabile come la email?

Più economico sicuramente in quanto il costo di una mail non è lontanamente paragonabile a tutti i costi elencati in precedenza.
Più veloce sicuramente in quanto possiamo preparare la mail in pochi minuti ed inviarla a tutti i nostri clienti che la riceveranno nel giro di poco.
Misurabile…perchè misurabile?
Misurabile perchè con un mailing cartaceo voi non sapete chi dei vostri clienti riceve e legge gli Auguri che inviate loro, e non sapete se vedono le vostre offerte per l’anno successivo; al contrario utilizzando correttamente lo strumento email potete sapere chi dei vostri clienti riceve gli Auguri, chi apre la mail con gli Auguri e addirittura nome e cognome di chi entra nel vostro sito per vedere le offerte!

E tutto questo ad un costo notevolmente inferiore a quello di un invio di Auguri via posta ordinaria.

Per ottenere dei risultati sempre migliori da un’azione di email marketing non bisogna trascurare l’interesse degli utenti nelle nostre Newsletter.

Per questo è importante analizzare attentamente le statistiche di ogni Newsletter inviata.
E’ importante per capire se l’oggetto del nostro messaggio è attraente, se le nostre offerte sono centrate, ma non solo…sapere “chi” legge le nostre Newsletter ci può permettere di capire le eisgenze dei nostri utenti.

Facciamo un semplice esempio.

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Stiamo già da un po’ parlando in invio di Newsletter ma ancora non abbiamo detto che non sempre l’invio di Newsletter funziona.

Avete mai inviato Newsletter ai vostri utenti non ricevendo nessun riscontro positivo?
Vi siete mai chiesti perchè?

I motivi per cui una Newsletter non funziona possono essere molteplici, cerchiamo di vederne alcuni in questo articolo.

Per prima cosa dobbiamo conoscere la qualità del nostro elenco di nominativi….è un elenco acquistato, sono indirizzi ritrovati su internet o sono dati lasciati spontaneamente dai nostri clienti? E’ un elenco profilato, ossia conosciamo gli interessi di ogni utente dell’elenco?

La qualità dell’elenco dei nominativi è fondamentale perchè, se sono dati lasciati spontaneamente dai clienti possiamo evitare spiacevoli conseguenze per lo spam (inviare sistematicamente email ad utenti che non lo hanno richiesto va contro la legge sulla privacy);

se l’elenco è profilato con gli interessi degli utenti possiamo inviare loro solo le comunicazioni che gli interessano (se io per esempio fossi interessato ad una vacanza “golf” e voi mi inviaste in continuazione promozioni per il mare, probabilmente mi cancellerei dalla Newsletter e smetterei di ricevere vostre comunicazioni; In caso contrario sarei molto felice di ricevere email riguardante week end all’insegna del golf e magari potrei anche approfittare di una delle offerte proposte).

Conoscete quante delle Newsletter inviate sono andate a buon fine e sono state lette?
Perchè importante questo dato?

1 – Nel caso di email non arrivate a destinazione potrebbe esserci un problema nell’elenco di nominativi e potrebbero esserci degli indirizzi email errati.
2- Nel caso di email consegnate ma non lette, il problema potrebbe essere l’oggetto della mail che sicuramente non ha attirato l’attenzione del lettore e non lo ha stimolato ad aprire la mail.

Questo dato ci permette di ottimizzare il nostro database di nominativi e allo stesso tempo ci permette di migliorare sempre più l’oggetto della Newsletter che inviamo.

Approfondisci l’argomento sull’importanza delle Statistiche.

Vi racconto in questo articolo l’esperienza di un mio cliente (non farò il nome per questioni di riservatezza) che possiede un Hotel 3 stelle in una zona turistica molto competitiva nella Riviera Romagnola.

Ad metà maggio mi aveva posto il problema di essere “scarico” e che avrebbe voluto trovare il modo di ricevere le prenotazioni necessarie a riempire nelle ultime 2 settimane di giugno.

Analizzando la sua situazione, abbiamo notato che non aveva mai sfuttato fino a quel momento, la sua lista di clienti ed i suoi contatti. Abbiamo quindi caricato il Logicamail con la lista dei suoi clienti ed abbiamo esportato i suoi contatti su outlook (tutti i contatti ricevuti dal web e dai portali). 

Tenendo conto che questa lista ”non era profilata” in quanto non era mai stata implementata una strategia di raccolta profilata dei contatti, abbiamo preparato una serie di DEM con offerte a scadenza.

Sembra incredibile, ma utilizzando correttamente le tecniche di email marketing, l’Hotel è riuscito quasi a riempire le ultime 2 settimane di giugno.

Ma cos’ha portato a questo successo?
Pochi sempici ingredienti!

• L’utilizzo dell’E-mail marketing
• L’aver centrato le necessità dei propri clienti con offerte a scadenza
• L’utilizzo di una comunicazione efficace e persuasiva e di tecniche di richiamo all’azione (Call to Action)

Pochi regole semplici da applicare una volta imparati i passi fondamentali per utilizzarle correttamente.

E’ bastato quindi poco: una corretta strategia di comunicazione unita all’utilizzo di Logicamail.

Dopo aver analizzato quanti sono gli utenti che leggono le nostre mail e se gli Oggetti della mail che creiamo sono efficaci, passiamo a valutare se il contenuto della mail è efficace!

Anche questo dato è molto importante per capire meglio che cosa interessa ai nostri utenti e quali sono le offerte o le proposte che hanno più successo.

Come valutare quali sono le offerte che hanno avuto più successo con i nostri utenti?
I nuovi e moderni sistemi di invio newsletter/mail, oltre a fornirci i dati sulle letture, ci possono fornire anche i dati statistici dei click sui collegamenti che abbiamo inserito all’interno della mail.
Collegamenti che possono essere collegamenti alla Home Page del sito come ad Offerte specifiche inserite nel sito.

Qui di seguito un esempio di statistiche sui link/collegamenti.

Analizzando questi grafici capiamo quindi, dopo aver già compreso l’importanza di sapere quante delle mail che inviamo vengono lette, il perchè sia così importante valutare quali sono i link che riscuotono più successo.

Se vuoi scoprire quali sono tutte le statistiche che possono aiutarti a proporre offerte di successo ai tuoi utenti scarica la guida gratuita.

Quando inviate una mail al vostro database di utenti, che siano già vostri clienti o che siano solo utenti che vi hanno contattato per richieste informazioni, è sicuramente importante capire quali sono gli interessi degli utenti stessi per poter ogni volta proporre offerte mirate agli interessi espressi.

Inviare una mail o una newsletter senza poter conoscere quante persone l’hanno letta e quali sono le azioni effettuate da queste persone, oggi

Ecco un esempio di statistiche di lettura.

Cosa ci fa capire questo dato?
Sicuramente ci fa capire che effetto ha avuto l’oggetto del nostro messaggio sul nostro database di utenti.
Abbiamo costruito un oggetto accattivante che ha spinto l’utente ad aprire la mail?

Certo sapendo gli effettivi interessi degli utenti possiamo pensare ad Oggetti più mirati e conoscendo quali link vengono cliccati di più possiamo pensare a offerte ad hoc.

Nei prossimi giorni parleremo proprio dell’utilità di conoscere cosa interessa ai nostri utenti.

Se vuoi scoprire quali sono tutte le statistiche che possono aiutarti a proporre offerte di successo ai tuoi utenti troverai nelle prossime settimane una Guida scaricabile totalmente gratuita!