Marketing Turistico Vincente

Partendo dal presupposto che l’offerta sia corretta e ben fatta, su quali accorgimenti deve puntare un albergatore per conquistare la fiducia dei turisti web che visitano il sito o la promozione last minute?

Diciamo che il sito di un hotel, per risultare efficace deve avere una caratteristica non solo importante ma indispensabile: DEVE ESSER AFFIDABILE.

Molti siti web di strutture alberghiere o turistiche, soffrono purtroppo ancora oggi di una carenza di contenuti, di informazioni ben studiate e visibili, per quanto questi siano ben strutturati o sviluppati.

Inevitabile conseguenza è una caduta di credibilita’, che mina alla base la fiducia dell’utente, presupposto minimo e indispensabile per la scelta di prenotare senza troppo riflettere o indagare.

E’ di fondamentale importanza il continuo aggiornamento di news, prezzi, offerte last minute e pacchetti turistici sempre datati a non più di 10-15 gg per far percepire immediatamente all’utente che ci siete ora, oggi.  Un sito abbandonato a se stesso trasmette inequivocabilmente l’impressione di un servizio e di un albergo non all’altezza.

Disporre di un bel sito web che contenga informazioni di vecchia data o con proposte ormai scadute e’ come possedere una bellissima vetrina… ma esporre capi fuori moda!

Non abbandonate mai il vostro sito:
aggiornatelo tempestivamente con i nuovi servizi disponibili in albergo e state sempre con le orecchie aperte per promuovere particolari pacchetti legati alle novita’ in citta’ in cui vi trovate.

Prova a chiederti cosa va cercando l’utente web che naviga, clicca e cosa spera di trovare: le tariffe migliori e le occasioni che attirano maggiormente la sua attenzione e gli danno fiducia ovviamente.

E cosa invece teme di trovare?  “sorprese” nel conto al momento della partenza, rispetto a quanto promesso o situazioni e condizioni completamente opposte alle richieste di partenza.

A questo punto entra in gioco l’albergatore vincente, quello che ha capito e ha lavorato e puntato non solo sul risparmio in euro, ma che ha saputo regalare immediata sicurezza e garanzie sull’acquisto. Il prezzo del soggiorno al momento del pagamento presso l’Hotel potrebbe essere effettivamente superiore ad altre offerte sul web; l’importante è spiegare in modo chiaro, anche graficamente, evitando espedienti equivoci, come o perchè si è arrivati alla tariffa che si propone, a come l’aumento rispetto al costo iniziale sia eventualmente dovuto ai servizi supplementari (e a questo punto evidenziare per ogni servizio la corrispondente spesa precisa, cosi’ da fornire costi esatti).

Si può dare un’ulteriore  rafforzativo a quello che stai proponendo che rafforzerà il senso di fiducia rendendo appetibile la prenotazione on-line. LA CANCELLAZIONE FACILE DELLA PRENOTAZIONE!

Dare questa opportunità in maniera facile e ben visibile, darà all’utente l’idea che non hai nulla da nascondere.  L’albergatore che ritiene di poter avere la prenotazione in modo facile e veloce perchè sicuro di quello che sta proponendo, allo stesso modo non deve temere la possibilità di cancellazione che dovrà invece rendere un passaggio veloce tanto quanto il primo, utilizzando lo stesso strumento Internet.

Questa opportunita’ va segnalata molto chiaramente, specificando in fase di acquisto come sia possibile tornare sui propri passi in ogni momento, senza penali.  Questa raccomandazione porta ad eliminare un ultimo spiraglio di dubbio che possa aprirsi di fronte all’utente gia’ convinto dal sito.

Per spingerlo invece a desiderare la possibilita’ di prenotare on-line immediatamente, si può puntare all’incentivazione immediata.  Alcuni clienti possono infatti avere bisogno di un supplemento di
motivazione. Offrire un omaggio all’arrivo, oppure uno sconto per chi prenota sul sito, o una promozione d’altro tipo, puo’ rappresentare la “mossa giusta”. Evidenziate i dettagli di queste offerte in una pagina apposita, spiegando in modo chiaro termini e condizioni.

E poi iniziare una campagna di e-mail marketing che porti ad un contatto ripetuto e strategico verso nuovi potenziali clienti o verso clienti già acquisiti ai quali fare proposte mirate.

Utile quindi scegliere uno strumento che permetta di parlare con milioni di persone con un solo click, che permetta di vedere e spiegare le ultimissime offerte, individuare quelle piu’ adatte al cliente, o evidenziare le promozioni riservate a chi prenota on line.  Messaggi brevi ma su misura, che rassicurino su prezzi, costi aggiuntivi, tariffe corrispondenti a ciascun singolo servizio, spediti in momenti studiati a tavolino per arrivare a un risultato eccellente.

Logicamail e le strategie messe in atto dai consulenti di Logicamente Internet hanno portato ad aumenti di prenotazioni e fatturati che dimostrano ogni giorno quello che l’articolo voleva evidenziare.

Con il diffondersi dei siti che utilizzano contenuti forniti dagli utenti è ormai diventata un aspetto fondamentale per tutte le strutture turistiche.

Sono molti i portali che danno la possibilità agli utenti di esprimere un parere sugli alberghi visitati e Google stesso si sta attrezzando per evidenziare al massimo questi commenti nei propri risultati di ricerca.

Ecco un elenco dei più visitati tra i portali che offrono la possibilità di fare “social referencing” on line, ma ce ne sono tanti altri più o meno utilizzati a livello locale:

· Business Center di Google Maps (in realtà non è un servizio dedicato, ma già oggi basta avere un account Gmail per poter commentare la scheda di qualsiasi azienda)

· www.tripadvisor.com

· www.trivago.com

· www.zoomer.com

· portali di booking (booking.com, hotel.com, ecc)

In molti tra questi è possibile registrarsi gratuitamente (cosa che noi consigliamo sempre di fare per presidiare comunque i dettagli sulla propria struttura).

Le e-mail di richiesta di commenti e suggerimenti sui propri servizi sono uno dei possibili mezzi per lavorare sulla fidelizzazione dei clienti e, contemporaneamente, sulla propria reputazione on line.

Non è sicuramente un caso che tutti i più grandi tour operator mondiali utilizzino già da tempo questa strategia.

Non cercare di indirizzare i commenti degli utenti a nostro favore significherà molto probabilmente perdere dei potenziali clienti nelle prossime stagioni. La capacità con cui riusciremo a far emergere i commenti positivi rispetto a quelli negativi sarà determinante per ottenere il massimo risultato dalla nostra presenza on line.

Da questo punto di vista sarà decisivo l’utilizzo di piccoli questionari di soddisfazione del cliente al momento del check out e di messaggi e-mail, inviati subito dopo il soggiorno, in cui si chiede agli utenti più soddisfatti di esprimere il proprio parere sui portali più visitati (all’interno della nostra Guida di Email marketing troverai Modelli ed esempi da copiare ed utilizzare a questo scopo).

Se poi tali messaggi saranno accompagnati da piccole offerte di “ritorno”, magari vincolate da punto di vista temporale a periodi di bassa attività, si otterranno quattro effetti positivi contemporaneamente:

 mostrare al cliente che siamo interessati alla sua opinione e che vogliamo

· migliorare sempre più i nostri servizi

· migliorare la nostra reputazione on line

· fidelizzare il cliente offrendogli un valido motivo per ritornare

La scarsità è una delle 7 leve della persuasione, è importante avvalersi di questa meravigliosa “leva di persuasione” per aumentare le vendite attuando offerte limitate per numero di pezzi (Fino ad esaurimento scorte, oppure “riservata ai primi 10 …”) oppure offerte a tempo, o la combinazione delle 2 tecniche.

Naturalmente questa tecnica, già molto utilizzata nel traditional marketing ha la setssa valenza anche nel Direct e-mail Marketing (DEM).

Uno degli impieghi classici della leva della scarsità è il numero di pezzi limitato (Per Es.: sono rimasti solo 5 pezzi) oppure una scadenza temporale vicina (per es.: L’offerta è valida fino alla data ….).

A volte si possono usare combinazioni anche più complesse di scarsità, per esempio: L’offerta è valida solo per oggi fino ad esaurimento scorte, affrettatevi, ne sono rimasti solo 15 pezzi …..

Se utilizzate la leva della scarsità in una offerta, potrete combinare questa importante leva con “La magia del Remind” di cui abbiamo parlato in un precedente articolo, Informando dell’offerta con sufficiente anticipo, ricordando l’offerta qualche tempo dopo (a volte si evidenzia che i pezzi a disposizione sono calati aumentando la scarsità), mandando un last minute od un last chance.

Se imparerete ad utilizzare questa leva nelle vostre offerte le vostre vendite aumenteranno senz’altro!

Cacciaguerra Ugo

Abbiamo seguito molti Clienti su settori diversi e con esigenze fra le più diversificate.
Ecco alcuni case study che possono essere interessanti.

Sono Clienti che qualche tempo fa dovevano decidere se acquistare LOGICAMAIL dopo un primo incontro con il ns staff di consulenti ma soprattutto dovevano decidere se iniziare a lavorare correttamente con una campagna di email marketing vincente.   Oggi non hanno dubbi di aver fatto la scelta giusta.

Sono casi diversi tra loro, ma con un comune denominatore…. averci ascoltato, averci dato fiducia e aver lavorato con noi con pochi semplici passi, ma ben delineati ed il successo è arrivato in meno di una settimana.

• Hotel 3 stelle in una zona turistica molto competitiva nella Riviera Romagnola: a metà maggio pone il problema di essere “scarico” e che avrebbe voluto trovare il modo di ricevere le prenotazioni necessarie a riempire nelle ultime 2 settimane di giugno.

  Analizzando la sua situazione, abbiamo notato che non aveva mai sfuttato fino a quel momento, la sua lista di clienti ed i suoi contatti. Abbiamo quindi caricato Logicamail con la lista dei suoi clienti ed abbiamo esportato i suoi contatti su outlook (tutti i contatti ricevuti dal web e dai portali).
  Tenendo conto che questa lista “non era profilata” in quanto non era mai stata implementata una strategia di raccolta profilata dei contatti, abbiamo preparato una serie di DEM con offerte a scadenza.

  Sembra incredibile, ma utilizzando correttamente le tecniche di email marketing, l’Hotel è riuscito a riempire le ultime 2 settimane di giugno.

• Hotel 4 stelle di Rimini molto rinomato: ha usato in modo corretto le metodologie di email marketing vincente e con una sola mail mirata e con scadenze ben precise ha incrementato il proprio fatturato di € 40.000,00 da Gennaio a settembre 2008!

• Hotel 2 stelle della nostra Riviera romagnola:  Non avevano mai impostato una lista profilata di clienti che avevano soggiornato presso di loro. Abbiamo puntato su questa mancanza per iniziare una raccolta mirata che gli permettesse di risparmiare tempo in inutili ricerche di vecchi indirizzi, spesso dimenticati o addirittura persi e abbimo così creato una lista specifica per le sue esigenze.  E’ bastato inviare una mail a una delle liste profilate contenente 2 famiglie di cui non avevano più avuto alcuna notizia nè alcun riscontro. E’ bastato mandargli una mail con scritto “A seguito della Vs. permanenza presso dinoi vogliamo proporvi quest’anno …” ed ecco ritornare entrambe le famiglie a soggiornare con entusiasmo e ovvio guadagno per l’Hotel. 

          Con solo questo 1° risultato il cliente si è già ripagato l’intero investimento.

Quale migliore investimento!

una mail, una lista già pronta e definita, un costo uomo di 10 minuti, e molte realtà son tornate ad esser visibili a tanti Clienti che spesso vengono abbandonati per mancanza di uno strumento adeguato, semplice e veloce da utilizzare che metta in luce la propria struttura o che invii le proprie promozioni per tempo. Sono loro a trovare te se tu fai un buon lavoro con professionalità e una buona consulenza dove occorre.

Visita il ns sito www.logicamail.it e scopri tutti i vantaggi e le opportunità di questo prodotto.

Qualche giorno fa abbiamo pubblicato l’articolo  “Risparmiare migliaia di Euro” grazie a Logicamail evitando costose spedizioni cartacee o fax!

In quella circostanza ti ho voluto far vedere come LOGICAMAIL può farti risparmiare migliaia di euro già da una sola spedizione programmata e soprattutto mirata.

Hai visto come con un solo invio di 5.000 mail otterrai immediatamente un risparmio di € 5.200,00

EPPURE NON E’ ANCORA FINITA QUI’
DAL 2° ANNO IL GUADAGNO AUMENTA ANCORA

  infatti dal 2° anno il costo del mantenimento di Logicamail
è meno di un terzo del costo iniziale

Ma tu intanto cosa hai e avrai per sempre?

• ammortizzato il costo di un prodotto efficace ed efficiente già dal primo invio programmato
• un costante supporto tecnico e commerciale sempre più specializzato
• il nostro contatto con mail di supporto, con informazioni, statistiche e a volte esempi pratici e/o interviste con altre realtà che hanno e stanno utilizzando Logicamail e che ti daranno idee utili alla tua struttura

Ricordi tutti i PUNTI DI FORZA di Logicamail? 

certamente sì, ma nell’incertezza perchè non dedichi un minuto a rivedere cosa Logicamail ti porterà con certezza? vai al link https://www.logicamail.it/punti-di-forza.php

Una frase fantastica, ma se riesco a farti vedere nel dettaglio quanto davvero LOGICAMAIL può farti risparmiare siamo certi che il valore aggiunto che ha un prodotto come questo salterà subito agli occhi!

Il sito internet è il vostro biglietto da visita …

1. E’ curato nei minimi dettagli?
2. I vs pregi sono ben evidenziati?
3. L’utente trova ciò che si aspetta?

Per fare e-mail marketing non necessariamente bisogna avere un sito, però questo può essere senz’altro un valido supporto.

Parimenti, se non è ben progettato, soprattutto dal punto di vista della comunicazione, potrebbe diventare un “Boomerang” sabotando anche gravemente la campagna di e-mail marketing !

Come già accennato in un precedente articolo Newsletter e DEM sono 2 strumenti importantissimi e sicuramente molto validi per aumentare le vendite nel settore turistico come in altri settori.

Leggi i 2 articoli sotto indicati:

• Newsletter
• DEM (Direct e-mailing)

Come precedentemente discusso, la qualità del contatto incide molto sulla conversione in contratto (vendita) del contatto stesso. E’ bene quindi valutare sempre costi e qualià dei nostri contatti per capire quali sono i mezzi più efficienti da adottare per generare i nostri contatti.

In questo breve articolo vedremo come calcolare i 2 parametri più importanti per valutare la qualità e i costi dei contatti:

1)     CPL (Costo per contatto (Lead))

2)     CPS (Costo per vendita (Sale))

Se per esempio la mia struttura investe 1.500 euro al mese in una campagna Ad-Words di Google, e  riceve 267 contatti,  dividendo il costo mensile per i contatti ricevuti otterrò il mio costo per contatto (CPL) che in questo caso è di € 5,6

            Costo campagna       € 1.500

CPL = ————————-  =  —————  = € 5,62 per contatto

            Contatti ricevuti            267

Posso calcolare invece il CPS verificando quanti di questi contatti si trasformano in vendita, per esempio, se richiamando, quando possibile, i potenziali clienti, oppure gestendoli via mail, la mia struttura riuscisse a convertirne il 60 % in prenotazioni, significherebbe portarsi a casa circa 160 prenotazioni.

            Costo campagna                 € 1.500

CPS = —————————–  =  —————  = € 9,38 per prenotazione (vendita)

            N° Contatti chiusi                       160

Supponendo, per mero esempio, di vendere una camera per 2 notti per ciascuna prenotazione al prezzo complessivo di € 240, il valore dei contratti stipulati sarà di € 38.400, per cui, con un investimento di € 1.500 avrò ottenuto un fatturato di € 38.400 Euro.

L’incidenza della mia campagna di lead generation con Ad Words sarà quindi pari al 3,9 %!

voglio parlarvi oggi di Logicamail come strumento efficace per le vostre Newsletter e per le vostre campagne di e-mail marketing;

Cosa può darti in più della classica Newsletter?

Innanzitutto Logicamail ti dà la possibilità di inviare mail grafiche e di poter scegliere trà i più disparati templates (Form grafiche progettate ad hoc in base all’argomento ed al tipo di destinatario). Le tue comunicazioni risulteranno pertanto sempre gradite e comunicheranno meglio i pregi e le qualità della tua struttura.

E’ molto facile da utilizzare, le newsletter infatti si scrivono come dentro Word (oppure si possono scrivere con word e poi fare “copia-incolla”);

ma il vantaggio maggiore è quello di poter scegliere con grande facilità il target a cui destinarle!

Infatti, se per esempio gestisci un hotel con apertura annuale, probabilmente avrai tipologie diverse di clienti, dal turismo vacanziero estivo, ai clienti Business, oppure i cicloturisti piuttosto che turismo congressuale, termale, fieristico o per eventi del territorio (Moto Gp, nove colli etc etc).

Potrai adottare la grafica ed i contenuti adeguati ad ogni evento per ogni target ed inviare la comunicazione solo a loro, senza infastidire quelli che non sono interessati.

Le tue comunicazioni risulteranno sempre gradite ed il ritorno in termini di contatti e prenotazioni molto più elevato!

A te resta solo il compito di scrivere cose interessanti, al resto pensa Logicamail! A tal proposito, se non hai ancora scaricato la nostra guida gratuita su “come scrivere newsletter di successo” potrai richiederla cliccando quì.

Nei prossimi articoli avremo modo di esaminare anche tutti gli altri vantaggi di Logicamail!

Se stai pianificando gli investimenti per il 2009, sicuramente nei tuoi pensieri ci sarà anche il Web.

Mi permetto per tanto di segnalarti 3 ingredienti principali che devono essere ben coordinati trà loro affinchè possano generare un buon risultato:

1. La visibilità della tua struttura, importantissima per ottenere contatti da convertire in prenotazioni
2. Un sito internet che ben ti rappresenti, con offerte centrate rispetto al tuo target di clientela
3. Un sistema di Direct e-mail marketing per capitalizzare gli investimenti di marketing e stimolare i tuoi clienti e tutti i potenziali clienti

Spero che queste poche righe stimolino in te alcune domande fondamentali relative all’adeguatezza o meno delle tue strategie rispetto i 3 punti precedentemente citati.

Troverai in questo blog numerose indicazioni su come approcciare o migliorare questi 3 fondamentali aspetti della strategia di web marketing della tua struttura turistica.

buona lettura!