Intanto è bene spiegare che cosa è in pratica un punto di contatto; si tratta sostanzialmente di un form di contatto o di un link che riporta ad un form profilato per l’acquisizione del contatto (Lead Generation); in ogni caso è bene evitare di mettere l’indirizzo e-mail in chiaro nel sito per quattro ottime ragioni spiegate in questo articolo.

Una strategia ottimale può risultare molto efficace ai fini di ottimizzare i contatti utili, incrementare il database, spingere l’utente ad iscriversi alla newsletter o comunque a lasciarci i suoi dati ed una sua richiesta.

Abbiamo già visto che questi form di contatto possono essere “Light“, cioè leggeri (Es.: nome + indirizzo e-mail) oppure molto più complessi con diversi campi di profilazione.

Il contatto “Light” può essere comunque profilato se arriva da una particolare sezione del sito (Es.: fiere, fitness, wellness e quant’altro).

Il form di contatto completo invece potrebbe in taluni casi distogliere l’utente dall’azione primaria  che deve fare.

Dovranno pertanto essere sparsi ad arte, nel sito internet, questi punti di contatto che poi dovranno in qualche modo essere ottimizzati per avere un contatto utile.

L’obiettivo della strategia dei punti di contatto è sempre quello di spingere l’utente a fare l’azione di scriverci un suo sogno o bisogno; questo ci permette in primis di poter interagire con l’utente e trasformarlo in cliente, inoltre ci permette di capitalizzare tutti i contatti ricevuti da utilizzarsi in seguito con azioni di direct e-mail marketing.

1. Pubblicando indirizzi e-mail esorterete gli utenti a scrivervi attraverso il loro client di posta, il chè non vi permetterà nè di poter gestire il contatto su database, l’e-mail vi arriverà sul Vs client di posta e non su un database strutturato e profilato!
2. Inoltre non potrete raccogliere un contatto profilato, infatti riceverete una e-mail dove l’unico dato certo è l’indirizzo e-mail del mittente, non saprete altro di lui!
3. Gli indirizzi e-mail pubblicati su pagine web HTML sono facilmente individuabili dagli SPAMMER, esponendovi al rischio di intasare le vs caselle e-mail di spazzatura!
4. Gli utenti aziendali che non anno accesso al client di posta a causa di policy aziendali ristrette, o gli utenti che non lavorano sul proprio pc (vedi internet point) non possono contattarVi, raramente un utente si segna l’indirizzo e-mail per scrivere in un momento successivo, spesso scrive magari ad un competitor che gli mette a disposizione un form di contatto sul sito.

Su quest’ultimo punto potrei raccontarVi un’esperienza diretta che ci è capitata, proprio con uno dei nostri portali di maggior successo, www.matrimonioinmusica.it; Leggete questo articolo!