Marketing Turistico Vincente

Partendo dal presupposto che l’offerta sia corretta e ben fatta, su quali accorgimenti deve puntare un albergatore per conquistare la fiducia dei turisti web che visitano il sito o la promozione last minute?

Diciamo che il sito di un hotel, per risultare efficace deve avere una caratteristica non solo importante ma indispensabile: DEVE ESSER AFFIDABILE.

Molti siti web di strutture alberghiere o turistiche, soffrono purtroppo ancora oggi di una carenza di contenuti, di informazioni ben studiate e visibili, per quanto questi siano ben strutturati o sviluppati.

Inevitabile conseguenza è una caduta di credibilita’, che mina alla base la fiducia dell’utente, presupposto minimo e indispensabile per la scelta di prenotare senza troppo riflettere o indagare.

E’ di fondamentale importanza il continuo aggiornamento di news, prezzi, offerte last minute e pacchetti turistici sempre datati a non più di 10-15 gg per far percepire immediatamente all’utente che ci siete ora, oggi.  Un sito abbandonato a se stesso trasmette inequivocabilmente l’impressione di un servizio e di un albergo non all’altezza.

Disporre di un bel sito web che contenga informazioni di vecchia data o con proposte ormai scadute e’ come possedere una bellissima vetrina… ma esporre capi fuori moda!

Non abbandonate mai il vostro sito:
aggiornatelo tempestivamente con i nuovi servizi disponibili in albergo e state sempre con le orecchie aperte per promuovere particolari pacchetti legati alle novita’ in citta’ in cui vi trovate.

Prova a chiederti cosa va cercando l’utente web che naviga, clicca e cosa spera di trovare: le tariffe migliori e le occasioni che attirano maggiormente la sua attenzione e gli danno fiducia ovviamente.

E cosa invece teme di trovare?  “sorprese” nel conto al momento della partenza, rispetto a quanto promesso o situazioni e condizioni completamente opposte alle richieste di partenza.

A questo punto entra in gioco l’albergatore vincente, quello che ha capito e ha lavorato e puntato non solo sul risparmio in euro, ma che ha saputo regalare immediata sicurezza e garanzie sull’acquisto. Il prezzo del soggiorno al momento del pagamento presso l’Hotel potrebbe essere effettivamente superiore ad altre offerte sul web; l’importante è spiegare in modo chiaro, anche graficamente, evitando espedienti equivoci, come o perchè si è arrivati alla tariffa che si propone, a come l’aumento rispetto al costo iniziale sia eventualmente dovuto ai servizi supplementari (e a questo punto evidenziare per ogni servizio la corrispondente spesa precisa, cosi’ da fornire costi esatti).

Si può dare un’ulteriore  rafforzativo a quello che stai proponendo che rafforzerà il senso di fiducia rendendo appetibile la prenotazione on-line. LA CANCELLAZIONE FACILE DELLA PRENOTAZIONE!

Dare questa opportunità in maniera facile e ben visibile, darà all’utente l’idea che non hai nulla da nascondere.  L’albergatore che ritiene di poter avere la prenotazione in modo facile e veloce perchè sicuro di quello che sta proponendo, allo stesso modo non deve temere la possibilità di cancellazione che dovrà invece rendere un passaggio veloce tanto quanto il primo, utilizzando lo stesso strumento Internet.

Questa opportunita’ va segnalata molto chiaramente, specificando in fase di acquisto come sia possibile tornare sui propri passi in ogni momento, senza penali.  Questa raccomandazione porta ad eliminare un ultimo spiraglio di dubbio che possa aprirsi di fronte all’utente gia’ convinto dal sito.

Per spingerlo invece a desiderare la possibilita’ di prenotare on-line immediatamente, si può puntare all’incentivazione immediata.  Alcuni clienti possono infatti avere bisogno di un supplemento di
motivazione. Offrire un omaggio all’arrivo, oppure uno sconto per chi prenota sul sito, o una promozione d’altro tipo, puo’ rappresentare la “mossa giusta”. Evidenziate i dettagli di queste offerte in una pagina apposita, spiegando in modo chiaro termini e condizioni.

E poi iniziare una campagna di e-mail marketing che porti ad un contatto ripetuto e strategico verso nuovi potenziali clienti o verso clienti già acquisiti ai quali fare proposte mirate.

Utile quindi scegliere uno strumento che permetta di parlare con milioni di persone con un solo click, che permetta di vedere e spiegare le ultimissime offerte, individuare quelle piu’ adatte al cliente, o evidenziare le promozioni riservate a chi prenota on line.  Messaggi brevi ma su misura, che rassicurino su prezzi, costi aggiuntivi, tariffe corrispondenti a ciascun singolo servizio, spediti in momenti studiati a tavolino per arrivare a un risultato eccellente.

Logicamail e le strategie messe in atto dai consulenti di Logicamente Internet hanno portato ad aumenti di prenotazioni e fatturati che dimostrano ogni giorno quello che l’articolo voleva evidenziare.

Con il diffondersi dei siti che utilizzano contenuti forniti dagli utenti è ormai diventata un aspetto fondamentale per tutte le strutture turistiche.

Sono molti i portali che danno la possibilità agli utenti di esprimere un parere sugli alberghi visitati e Google stesso si sta attrezzando per evidenziare al massimo questi commenti nei propri risultati di ricerca.

Ecco un elenco dei più visitati tra i portali che offrono la possibilità di fare “social referencing” on line, ma ce ne sono tanti altri più o meno utilizzati a livello locale:

· Business Center di Google Maps (in realtà non è un servizio dedicato, ma già oggi basta avere un account Gmail per poter commentare la scheda di qualsiasi azienda)

· www.tripadvisor.com

· www.trivago.com

· www.zoomer.com

· portali di booking (booking.com, hotel.com, ecc)

In molti tra questi è possibile registrarsi gratuitamente (cosa che noi consigliamo sempre di fare per presidiare comunque i dettagli sulla propria struttura).

Le e-mail di richiesta di commenti e suggerimenti sui propri servizi sono uno dei possibili mezzi per lavorare sulla fidelizzazione dei clienti e, contemporaneamente, sulla propria reputazione on line.

Non è sicuramente un caso che tutti i più grandi tour operator mondiali utilizzino già da tempo questa strategia.

Non cercare di indirizzare i commenti degli utenti a nostro favore significherà molto probabilmente perdere dei potenziali clienti nelle prossime stagioni. La capacità con cui riusciremo a far emergere i commenti positivi rispetto a quelli negativi sarà determinante per ottenere il massimo risultato dalla nostra presenza on line.

Da questo punto di vista sarà decisivo l’utilizzo di piccoli questionari di soddisfazione del cliente al momento del check out e di messaggi e-mail, inviati subito dopo il soggiorno, in cui si chiede agli utenti più soddisfatti di esprimere il proprio parere sui portali più visitati (all’interno della nostra Guida di Email marketing troverai Modelli ed esempi da copiare ed utilizzare a questo scopo).

Se poi tali messaggi saranno accompagnati da piccole offerte di “ritorno”, magari vincolate da punto di vista temporale a periodi di bassa attività, si otterranno quattro effetti positivi contemporaneamente:

 mostrare al cliente che siamo interessati alla sua opinione e che vogliamo

· migliorare sempre più i nostri servizi

· migliorare la nostra reputazione on line

· fidelizzare il cliente offrendogli un valido motivo per ritornare

Vi siete mai chiesti quali sono gli ingredienti che concorrono a formare la visibilità della vostra attività/azienda o dei vostri prodotti sul Web?

Ecco di seguito i principali ingredienti da miscelare e su cui investire per ottenere una migliore visibilità su WEB:

1. Posizionamento organico sui motori di Ricerca
2. Posizionamento a pagamento (AdWords o PPC) sui motori di ricerca
3. Posizionamento con Geolocalizzazione sui motori di ricerca
4. Presenza su Blog, Forum o Newsgroup
5. Article Marketing
6. Presenza su portali tematici
7. Social Network (Facebook, You Tube, My Space etc, etc)
8. Viral Marketing

Questi naturalmente sono gli ingredienti, in che quantità investire su uno o più di questi dipende dai settori merceologici, dal tipo di prodotto e dall’obiettivo aziendale.

L’importanza stessa dei vari ingredienti dipende dai motivi sopracitati.

Per quanto riguarda il settore Turismo, in particolare per quanto riguarda la promozione degli hotel sul Web, il posizionamento sui motori di ricerca in alcuni casi (riviera romagnola) può essere marginale, mentre riveste un ruolo decisamente più determinante la presenza su portali tematici.

In altri casi, come hotel cittadini che lavorano prevalentemente con fiere o business in generale invece il posizionamento sui motori di ricerca riveste sicuramente un ruolo più importante.

Questo esempio per significare che la ricetta della propria visibilità sul Web e diversa da settore a settore e da azienda ad azienda. Per azzeccare la ricetta e CAPITALIZZARE AL MASSIMO gli investimenti relativamente alla visibilità Web è necessario fare una analisi che evidenzi l’importanza di ogni singolo ingrediente e che ci indichi la “Ricetta” giusta. Chi può darvi una mano in questo?

Potrete vedere nel link seguente un interessante ed innovativo servizio che si prefigge proprio questo: INDIVIDUARE I POTENZIALI E LE OPPORTUNITA’ che ha la vostra attività sul Web!

Servizio SCO (Scoprire le Opportunità)

Servizio SCO (Presentazione)

LABAZZA di Mazzoni Massimiliano, nata nel 1980 ed oggi una delle maggiori e rinomate profumerie di marca della zona, si è rivolta a Logicamente Internet per rinnovare la veste grafica che la rappresentava e per studiare una strategia mirata e personalizzata che le permettesse maggiore visibilità,  potenziando l’acquisizione di nuovi clienti e mantenendo un rapporto di corrispondenza periodica con quelli già conquistati.

Soluzione acquistata da Logicamente Internet:

POSIZIONAMENTO TOP + SITO  E-COMMERCE

Intervista  al titolare Massimiliano Mazzoni

siamo specializzati nel settore alta profumeria da anni ed il sito infatti pubblicizza profumi, cosmesi di marca. Abbiamo sempre operato nel commercio tradizionale e l’idea di entrare con maggior spinta sul mondo web nasce innanzitutto dal basso costo di gestione che ne sarebbe seguito rispetto al tradizionale già utilizzato e anche perchè non c’erano in quel momento altre aziende che operavano in questo settore.

Siamo partiti diversi anni fa appoggiandomi a persone “trovate per caso” che mi hanno spiegato sommariamente cosa avrebbero fatto per me. Mi son fidato  di loro non sapendo davvero dove cercare l’alternativa per arrivare all’obiettivo finale; non conoscevo altre realtà /società che nel 2000 avessero le tecniche/potenzialità, le idee ed i prodotti giusti ed innovativi per realizzare quello che volevo fare nella mia azienda.

Ma questo primo approccio fu purtroppo un disastro: avevo l’idea in testa e sapevo cosa volevo, ma la sua realizzazione poco efficace, il tempo infinito che io stesso dovevo impiegarvi sopra ed il mancato rientro redditizio mi hanno demotivato immediatamente.  Non riuscivo ad andar nè da una parte nè dall’altra.

C’era un fatturato ma era più la fatica che il gusto: avevo costi di gestione relativamente bassi paragonati al mercato pubblicitario che esisteva allora ma se poi l’investimento non mi permetteva aumenti di fatturato o di clientela, lo stesso diventava un costo inutile ed anzi un mal investimento. E ho deciso che la mia promozione, la mia visibilità andava diversificata ma soprattutto modernizzata.

Una mattina ho ricevuto una vostra visita e con voi c’era l’idea, la potenzialita, la professionalità di persone che da anni lavoravano su obiettivi di questo tipo. Era facile capire su cosa lavorare e arrivare ad obiettivi efficaci con semplicità.  Mi stavate dando, chiavi in mano, un servizio di consulenza che mi avrebbe portato in poco tempo a quello che volevo: un sito e-commerce potente e soprattutto efficace, con un’alta visibilità.

 Vi ho ascoltato, mi sono fidato, ho scelto di lavorare con voi

Oggi che rifletto anche sugli investimenti passati, capisco che prima spendevo molto di più in pubblicità su web, investendo esclusivamente in banner. Un badget molto alto, sproporzionato al fatturato che avevamo allora a disposizione, ma l’ignoranza della non conoscenza mi portava a credere in questo tipo di pubblicità. Poi, capito che c’era altro, ho deciso che volevo abbattere tutti questi costi inutili e non quantificabili nel ritorno di visibilità.

Oggi con un investimento inferiore ottengo  5 volte quello a cui ero abituato sia in fatturato che in contatti. 

Questo quintuplicare di fatturato, ottenuto con il lavoro strategico di Logicamente Internet sul mio  Posizionamento sui motori di ricerca, mi ha convinto dopo pochi giorni ad affidargli la creazione completa del mio sito internet (e-commerce), con grafica, testi ed impostazione completamente ristudiati. E anche qui, come nelle mie aspettative iniziali, ho ottenuto un aumento esponenziale del fatturato dopo pochi mesi.

Vi mostro le mie statistiche di aumento delle visite da quando ho iniziato a lavorare con lo staff di Logicamente Internet: a Gennaio 2008 erano 2478, a Gennaio 2009 son 20.739….  per non parlare di Marzo…

Nel solo primo trimestre 2009 il fatturato è RADDOPPIATO rispetto il trimestre dell’anno precedente, proporzionalmente agli accessi/visite.

Queste invece le statistiche relative agli aumenti di accessi provenienti dall’ottimo Posizionamento sui Motori di ricerca: Gennaio 2008 erano 1.314, Gennaio 2009 son 17.868… e Marzo…. ALLA GRANDE!!!

e un’ultimo sguardo agli accessi provenienti in modo naturale o da link, e quello invece grazie al Posizionamento creato apposta per noi:

CREDO CHE I DATI PARLINO DA SOLI…..

Siamo partiti con voi con il posizionamento che mi ha dato immediata visibilità ed aumento del fatturato (già nel solo primo trimestre sbalorditivo) e questo mi ha convinto immediatamente a lavorare sul rifacimento completo del sito che al contrario portava i possibili clienti a cliccarmi ma la pagina poi poco accattivante non li portava al passo successivo e più importante per noi: ordinare il prodotto!

Sto ottenendo un ottimo incremento su ogni fronte, e dai report periodici che mi vengono consegnati capisco di quali cifre stiamo parlando sia in aumento di fatturato che in acquisizione nuovi clienti, ma anche chi ha visitato il mio sito con il successivo acquisto finale.

Ho chiesto se ci sono altre cose che posso fare per migliorare ulteriormente il mio settore marketing e valuterò il vostro prodotto Logicamail, strumento che mi darà un data base profilato ed  il controllo immediato dei miei invii di mail, capendo quante arrivano a destinazione, chi le legge, cosa legge e cosa clicca, fare dei beta test sul lancio di un nuovo prodotto mandando lo stesso promozionale con titolo, grafica o testo diversificato, percependo cosa piace maggiormente al pubblico e puntare su questa per una successiva mail mirata. Capirò se le mail vengono filtrate dagli antispam o se finiscono nelle black list ma soprattutto verrà gestita in automatico tutta la parte legata alla Privacy, tutelandomi contro ogni rischio di utilizzo improprio. 

Posso dire a chi mi chiede un consiglio, da imprenditore a imprenditore, “rivolgiti a chi sa fare il suo mestiere, a professionisti che, con dati alla mano, ti porteranno al raggiungimento dei tuoi obiettivi di business. FIDATI di loro e AGISCI, parti ora. Rimandare porta solo a mancati guadagni da subito”.

Credo sia importante questa mia testimonianza per tutti coloro che inizialmente (ed è comprensibile) hanno qualche timore nell’investire, soprattutto con le problematiche economiche del momento, ma la mia scelta di partire abbattendo le paure, credendo nell’investimento,  dando fiducia a una struttura che mi ha dimostrato che si potevano raggiungere gli obiettivi desiderati, mi auguro sia d’esempio per poter dare una mano a chi è ancora titubante.

Se non agisci non ottieni: oggi son felice di affermare che il mio “decidere” ha portato a un primo risultato stupefacente con il solo Posizionamento e un successivo incremento inaspettato di fatturato anche se desiderato, grazie al rifacimento del sito.

Inoltre, grazie alla competenza e professionalità dimostrata, son convinto nel proseguire con altre scelte che ritengo necessarie per l’aumento costante del fatturato e della clientela nella mia Azienda.

  Massimiliano Mazzoni

www.labazza.com

Questo è un argomento che mi appassiona molto, per cui vorrei condividere con voi alcuni strumenti e tecnologie per ottenere un Web Marketing efficace.

Il Web acquista un’importanza sempre maggiore ed è ormai impensabile, in quasi tutti i settori, impostare una campagna di marketing tradizionale senza tener conto del Web.

Mentre gli strumenti di marketing tradizionali sono un pò più conosciuti, gli strumenti di web marketing sono ancora tutti da esplorare.

Vediamo alcuni dei principali strumenti e delle tecnologie necessari per attuare un “Internet Marketing di Successo”.

Il Web Marketing è un argomento molto vasto, certo non lo possiamo esaurire con questa breve guida; per essere efficaci anche se non esaustivi, partirei usando una Metafora: definirei il Web Marketing  come

I due sensi di marcia, le due corsie (o “canali”), sono le seguenti:

1.      Stimolare direttamente il proprio Target di riferimento (Direct Marketing)

      2.     Farsi trovare dal proprio Target di riferimento (Visibilità Mirata)

Nel primo caso si tratta di andare a stimolare direttamente il nostro potenziale cliente con una comunicazione adeguata al fine che vogliamo ottenere (Vendere, Informare, Invitare etc etc)

Nel secondo caso si tratta di farsi trovare, cioè rendersi visibili, dal proprio potenziale cliente, mentre sta cercando un prodotto/servizio che noi possiamo offrirgli (posizionamento organico, PPC, presenza sui portali di settore con banner od articoli, editoriali etc etc).

Esistono strumenti e tecnologie per entrambe le direzioni del Web Marketing;

Ecco i principali Strumenti e tecnologie a supporto dell’ Internet (o Web) Marketing:

alcuni di questi “Strumenti” servono esclusivamente per fare Direct Marketing (per Es.: DEM, Newsletter, E-mail marketing, Viral Maketing);

Altri sono a supporto di entrambi i canali (Sito Web, portali, blog etc etc);

Altri ancora servono per farsi trovare da chi ti cerca (Es.: Posizionamento organico, Pay per click, scambio banner, article marketing etc etc)

Ecco alcune indicazioni sulla procedura che utilizziamo per individuare le “Keyword Strategiche” nel settore di Business analizzato:

1. Individuare bene l’obiettivo dell’azione di marketing (Obiettivo del cliente)
2. Definire le aree geografico/territoriali e le lingue con le quali si dovrà operare
3. Definire il Prodotto/servizio che si vuole promuovere
4. Farsi elencare dal cliente (o farsi un elenco) delle “Keyword in Target“
5. Trovare, con l’ausilio dello “strumento per la ricerca delle parole chiave” di Google tutte le possibili combinazioni di Kw in Target, con relativa analisi dei volumi di ricerca e della concorrenza su Web (vedi esempio Fig. 1)

E questo è solo l’inizio …. il bello viene nella selezione delle “Keyword Strategiche” per il raggiungimento del pieno risultato ……

Se ti inteessa approfondire questo argomento, presto troverai in questo blog una 

guida gratuita 

dal titolo “Metodi e Strumenti per un Marketing Turistico Vincente“.

Fig. 1

Analisi di un Mercato Web