Marketing Turistico Vincente

Spesso, come nella vendita diretta, anche nelle e-mail occorre usare le leve della persuasione per spingere il cliente all’acquisto.

In un precedente articolo abbiamo parlato della leva della scarsità, in questo vi riassumo brevemente le 7 leve della persuasione: 

1.      Contrasto: A fronte di qualcosa di grande compro anche il piccolo: Es.: Acquisto abito, poi cravatta e camicia

2.      Contraccambio: Investo su di te per avere un contraccambio Es.: Lasciare il prodotto in prova, se ti piace lo acquisti, oppure l’assaggio nelle fiere gastronimiche (il 90% compra xchè si sente in dovere di contraccambiare)

3.      Simpatia (o referenza): Mi ha dato il tuo nominativo …..(La Tupperware faceva leva sul fatto che la padrona di casa invitava le amiche)

4.      Autorità (Testimonial):Compra il prodotto, ce l’ha anche il sindaco … spesso nella pubblicità si usa l’autorità di un Testimonial

5.    Scarsità: Poco prodotto, per pochi giorni, la scarsità è delle 7 forse la più usata e ci aiuta a far decidere in fretta il cliente. La scarsità infatti può essere di prodotto (ne ho rimasto solo un pezzo in offerta ….) oppure di tempo (guardi la promozione scade proprio oggi, poi non sarà più possibile averlo alle stesse condizioni).

6.      Coerenza/Impegno: A fronte di un impegno preso tutti cercano di essere coerenti Es.: Mattel

7.      Riprova Sociale: Lo fa lui -> Lo fanno tutti; Lo fanno tutti -> Lo faccio anche io Es.:ne abbiamo venduti tantissimi, pensi lo ha comperato anche il sindaco (riprova sociale + autorità)

Con il diffondersi dei siti che utilizzano contenuti forniti dagli utenti è ormai diventata un aspetto fondamentale per tutte le strutture turistiche.

Sono molti i portali che danno la possibilità agli utenti di esprimere un parere sugli alberghi visitati e Google stesso si sta attrezzando per evidenziare al massimo questi commenti nei propri risultati di ricerca.

Ecco un elenco dei più visitati tra i portali che offrono la possibilità di fare “social referencing” on line, ma ce ne sono tanti altri più o meno utilizzati a livello locale:

· Business Center di Google Maps (in realtà non è un servizio dedicato, ma già oggi basta avere un account Gmail per poter commentare la scheda di qualsiasi azienda)

· www.tripadvisor.com

· www.trivago.com

· www.zoomer.com

· portali di booking (booking.com, hotel.com, ecc)

In molti tra questi è possibile registrarsi gratuitamente (cosa che noi consigliamo sempre di fare per presidiare comunque i dettagli sulla propria struttura).

Le e-mail di richiesta di commenti e suggerimenti sui propri servizi sono uno dei possibili mezzi per lavorare sulla fidelizzazione dei clienti e, contemporaneamente, sulla propria reputazione on line.

Non è sicuramente un caso che tutti i più grandi tour operator mondiali utilizzino già da tempo questa strategia.

Non cercare di indirizzare i commenti degli utenti a nostro favore significherà molto probabilmente perdere dei potenziali clienti nelle prossime stagioni. La capacità con cui riusciremo a far emergere i commenti positivi rispetto a quelli negativi sarà determinante per ottenere il massimo risultato dalla nostra presenza on line.

Da questo punto di vista sarà decisivo l’utilizzo di piccoli questionari di soddisfazione del cliente al momento del check out e di messaggi e-mail, inviati subito dopo il soggiorno, in cui si chiede agli utenti più soddisfatti di esprimere il proprio parere sui portali più visitati (all’interno della nostra Guida di Email marketing troverai Modelli ed esempi da copiare ed utilizzare a questo scopo).

Se poi tali messaggi saranno accompagnati da piccole offerte di “ritorno”, magari vincolate da punto di vista temporale a periodi di bassa attività, si otterranno quattro effetti positivi contemporaneamente:

 mostrare al cliente che siamo interessati alla sua opinione e che vogliamo

· migliorare sempre più i nostri servizi

· migliorare la nostra reputazione on line

· fidelizzare il cliente offrendogli un valido motivo per ritornare

Questo è un argomento che mi appassiona molto, per cui vorrei condividere con voi alcuni strumenti e tecnologie per ottenere un Web Marketing efficace.

Il Web acquista un’importanza sempre maggiore ed è ormai impensabile, in quasi tutti i settori, impostare una campagna di marketing tradizionale senza tener conto del Web.

Mentre gli strumenti di marketing tradizionali sono un pò più conosciuti, gli strumenti di web marketing sono ancora tutti da esplorare.

Vediamo alcuni dei principali strumenti e delle tecnologie necessari per attuare un “Internet Marketing di Successo”.

Il Web Marketing è un argomento molto vasto, certo non lo possiamo esaurire con questa breve guida; per essere efficaci anche se non esaustivi, partirei usando una Metafora: definirei il Web Marketing  come

I due sensi di marcia, le due corsie (o “canali”), sono le seguenti:

1.      Stimolare direttamente il proprio Target di riferimento (Direct Marketing)

      2.     Farsi trovare dal proprio Target di riferimento (Visibilità Mirata)

Nel primo caso si tratta di andare a stimolare direttamente il nostro potenziale cliente con una comunicazione adeguata al fine che vogliamo ottenere (Vendere, Informare, Invitare etc etc)

Nel secondo caso si tratta di farsi trovare, cioè rendersi visibili, dal proprio potenziale cliente, mentre sta cercando un prodotto/servizio che noi possiamo offrirgli (posizionamento organico, PPC, presenza sui portali di settore con banner od articoli, editoriali etc etc).

Esistono strumenti e tecnologie per entrambe le direzioni del Web Marketing;

Ecco i principali Strumenti e tecnologie a supporto dell’ Internet (o Web) Marketing:

alcuni di questi “Strumenti” servono esclusivamente per fare Direct Marketing (per Es.: DEM, Newsletter, E-mail marketing, Viral Maketing);

Altri sono a supporto di entrambi i canali (Sito Web, portali, blog etc etc);

Altri ancora servono per farsi trovare da chi ti cerca (Es.: Posizionamento organico, Pay per click, scambio banner, article marketing etc etc)

Se stai pianificando gli investimenti per il 2009, sicuramente nei tuoi pensieri ci sarà anche il Web.

Mi permetto per tanto di segnalarti 3 ingredienti principali che devono essere ben coordinati trà loro affinchè possano generare un buon risultato:

1. La visibilità della tua struttura, importantissima per ottenere contatti da convertire in prenotazioni
2. Un sito internet che ben ti rappresenti, con offerte centrate rispetto al tuo target di clientela
3. Un sistema di Direct e-mail marketing per capitalizzare gli investimenti di marketing e stimolare i tuoi clienti e tutti i potenziali clienti

Spero che queste poche righe stimolino in te alcune domande fondamentali relative all’adeguatezza o meno delle tue strategie rispetto i 3 punti precedentemente citati.

Troverai in questo blog numerose indicazioni su come approcciare o migliorare questi 3 fondamentali aspetti della strategia di web marketing della tua struttura turistica.

buona lettura! 

E’ possibile aumentare la percentuale di occupazione della mia struttura ricettiva? In bassa stagione?

Si è possibile!!!

Utilizzando metodologie e strumenti di Web marketing è possibile aumentare la percentuale di occupazione, soprattutto in bassa stagione !!!

Molte esperienze oramai ce lo dimostrano, moltissimi nostri clienti hanno ottenuto ottimi risultati ma ….

Il risultato va costruito! Non è sufficiente un colpo di bacchetta magica per risolvere la situazione, nè si può sperare in un “prodotto Miracoloso” che fà tutto da solo.

In questo caso la struttura ricettiva è coinvolta in un processo di cambiamento delle proprie politiche di web marketing che richiede tempo ed energie per produrre il risultato sperato!

Puoi leggere, in questo articolo, un caso di questo tipo accaduto di recente ad un nostro cliente.

Se ti interessa approfondire la “Ricetta per un Web Marketing Alberghiero” di successo puoi leggere questo articolo

Ecco i principali ingredienti per realizzare un Web Marketing Alberghiero di Successo:

Sito Internet
Un ingrediente fondamentale è naturalmente il Sito internet che possa supportare oltre che i contenuti comunicativi, anche gli strumenti di web marketing di seguito descritti:

Visibilità sul Web
Un sito internet che nessuno conosce però non potrà portare i risultati sperati, è fondamentale quindi conquistarsi una “Visibilità sul Web” che può essere ottenuta in molti modi e con diversi strumenti.

Visibilità off-line (Traditional Marketing)
Ovvero tutti gli strumenti e le strategie di marketing tradizionali per dare visibilità alla propria azienda o prodotto, che possono assumere maggior valenza e dare più risultati se coordinati con tutti gli altri strumenti e metodologie di Web marketing.

In seguito parleremo diffusamente di tutti gli aspetti che contraddistinguono gli elementi sopra menzionati, per realizzare un Web Marketing Alberghiero di Successo

a Presto